En Beebox, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si, por alguna razón, un producto no cumple tus expectativas o presenta algún inconveniente, te explicamos cómo puedes gestionarlo.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de 15 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
2. Condiciones de los Productos
Para poder aplicar la devolución o el cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe estar en su estado original, sin haber sido usado o modificado.
Debe conservar su embalaje original intacto y todos sus accesorios (etiquetas, manuales, etc.).
Debe presentarse junto con la prueba de compra (factura o ticket).
⚠️ Importante: Por razones de higiene o naturaleza del producto, ciertos artículos (como productos de cuidado personal, alimentos, o artículos personalizados) podrían no ser elegibles para devolución si han sido abiertos o usados. Esta excepción será indicada claramente en la descripción de cada producto.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Contacta con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a [email protected].
Indica los Datos: En tu solicitud, incluye el Número de Pedido, el Nombre del Producto que deseas devolver y el Motivo de la devolución/cambio.
Confirmación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Costos de Envío
Devolución por Defecto o Error Nuestro: Si el producto está dañado, defectuoso, o te enviamos un artículo incorrecto, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío de la devolución o el cambio.
Devolución por Cambio de Opinión: Si el cambio o devolución se debe a un cambio de opinión o si el producto no cumple tus expectativas (siendo el producto correcto y estando en buen estado), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
Plazo de Procesamiento: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Método: El dinero será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra (ejemplo: reversión en tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
